项目背景

客户：苏州慧用云网络有限公司

行业：企业营销服务

主营业务：

慧用云致力于为企业提供私域流量整合管理运营解决方案，以网站设计、网络营销推广、移动互联网技术应用、整合营销服务为核心服务，专注于创意设计实现商业价值更大化，为所有谋求长远发展的企业提升品牌品质。拥有经验丰富技术团队，专业的资深设计师。凝聚了一批行业内较优秀的年轻人，富有创造力和奉献精神。 我们所做的一切都是以客户的利益为出发点，帮助企业建立全面且切实的市场形象。  

客户需求分析

1）之前没有系统，客户管理全靠手写记录，客户分析全靠主观判断，电话量、拜访数靠电话费和路费判断，电话费高的就判定打的电话多，报销路费多的就是拜访客户多，销售人员和管理层存在矛盾，客户管理、销售效率很低，需要一套真实、客观地进行客户管理的系统。

2）有时候销售人员会受到毫无根据的客户投诉，因为没有录音，没有客户记录，处理起来让人头疼。

3）给客户提供服务的是技术部，随着业务量增大，很多合同到期的客户都没有注意到，还在继续干活，甚至有超过半年的，这些都是成本损耗。同时客户的续约率也很低。 

使用励销云之后

销售管理客观有效，团队更加和谐、高效

1）刚上励销云时，很多人感受不强烈，在深入使用励销云之后，大家发现励销云对工作的帮助很大。一方面，在员工授权把客户信息导入励销云客户库，并使用励销云跟进客户之后，每个客户的通话时长、需求内容等信息都有记录，并生成工作效率图表。每天销售人员不用详细汇报工作内容，上级打开励销云通过一张表就能看到整个团队的工作量统计和真实工作情况。另一方面，通过励销云进行客户的保护，销售人员能够及早发现新开发的客户是否已经被保护起来了，了解是否已经有别的同事在跟进，避免了员工之间的利益冲突，团队与管理都更加和谐、高效。

客户过程全记录，避免潜在纠纷

2）在没有使用励销云之前，没有实时的客户过程记录，有时候会有客户不承认团队的操作效果，甚至说团队拿钱不办事，销售人员有口难辩。使用励销云之后，无论是电话沟通或者是QQ沟通、邮件沟通，所有的客户沟通内容全程实时地自动记录，避免了很多不必要的麻烦，团队工作变得高效。

多部门协作，高效服务客户，续约率直线上升

3）通过励销云，慧用云完善了售后服务部，与技术部、销售部相结合，实现完整的客户信息收集、项目进程管理体系，通过励销云设定自动提醒、定时跟进的销售计划，提醒与帮助员工跟进不同阶段的客户，续约率直线上升。 

客户反馈

励销云对提高我们的续约率帮助很大，而且在很大程度上降低了时间成本。